Сделала заказ мебели на Яндекс маркет для своей пожилой мамы

Добрый день Сделала заказ мебели на Яндекс маркет для своей пожилой мамы,живущей в области.Оплатила доставку,в которую входил подъем на этаж,разгрузка.У мамы частный дом.Курьер выкинул товар на дороге,около ее учатка,не донесла даже до колитки.Женщина 70 лет с кучей хронических заболеваний,таскала коробки,общей массой 100 кг одна,так как живет в городе без родственников.Яндекс маркет на претензию пишет общие фразы,что проведет работу с курьером.что можно сделать в этой ситуации?