Купили телефон в мегафоне за 140 тысяч он сломался сдали в сервисный

Купили телефон в мегафоне за 140 тысяч, он сломался, сдали в сервисный центр, выдали акт о ремонтнепригодности, по которому мегафон должен был вернуть 140 тысяч, но он отказал. Написали претензию, на почту отправили и + писали в офисе на что пришло формальное согласие, но деньги не перечислили и написали, что обязан вернуть телефон и после этого они подумают вернуть или нет. Телефона нет, его забрали при ремонте на утилизацию. Что можно сделать с этим