Подскажите купила сертификат на поездку по итогу пишу человеку которому были переведены

Подскажите, купила сертификат на поездку, по итогу пишу человеку которому были переведены деньги о времени прибытия и использования сертификата, человек говорит что времени у него нет и говорит что деньги за сертификат нельзя вернуть и дескать пишите досудебную , все равно вы не правы. Мы не можем воспользоваться сертификатом , у всегда все занято (как будто специально ) .Можно ли подать в суд на возврат денег и моральный ущерб ?