Мною был заключен договор на изготовление доставку и монтаж пвх

Добрый день! Мною был заключен договор на изготовление, доставку и монтаж пвх окна со штульпом. После доставки выяснилось, что существенная деталь (штульп) сломана (деталь крепится к створке окна). Сотрудники компании сами позвонили в офис, сказали что все заменят как будет готова новая деталь. Установили окно со сломанной деталью. Новую деталь изготовили, доставили, при демонтаже старой детали монтажники сняли створку окна, изъяли стеклопакет, и при попытках снять деталь вставали всем своим весом на раму так, что она провисала под ними, тянули за деталь со всей силы, а т.к. деталь приклеена на силикон к раме створки, створка тянулась и изгибалась за ней. Имеются фото в процессе их действий и фото последствий. В результате их действий пвх рама створки окна оказалась изогнута наружу. Кроме того, в раме присутствует армирование металлом, предполагаю, что металл оказался также изогнут. Это заметно невооружённым взглядом и при прикладывании правила. Написана претензия на замену всей створки окна в сборе. Сегодня в личной беседе при очередном осмотре окна мне сообщили, что менять створку не будут, что якобы я не понимаю технических нюансов, а они не будут меня ими утруждать. Обещают, что сделают все то же самое еще раз и все будет прекрасно. Я считаю нанесенные повреждения неустранимыми. К тому же доверия к ним больше нет и я переживаю, что они условно изогнут створку обратно и скажут что все починили, подгонят в допустимые нормы по госту, при этому останутся неявные дефекты. Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать замены створки на основании того, что монтажники выполняли работы не по инструкции (изгиб и хождение по раме). Повреждения явно были результатом их действий, хотя меня пытаются убедить в обратном.