У моей девушки такая ситуация она с бывшим мужем подала на развод

У моей девушки такая ситуация , она с бывшим мужем подала на развод , заплатили госпошлину в размере 10 тысяч рублей на двоих , им назначили число в загсе чтобы придти забрать бумагу о расторжении брака, сказали что это может быть кто то один из них , не бывший муж , не она сама , в назначенный день не смогли попасть в загс забрать бумагу о расторжении, Девушка пришла позже , попросила бумагу о расторжении , на что ей Сказали, что то что она в положенное время не пришла не забрала эту бумагу ,они снова должны платить госпошлину снова в размере 10 тысяч снова на двоих , Была уважительная причина почему она не смогла придти в этот назначиный день ! Что делать подскажите пожалуйста