Очень нуждаюсь в Вашей помощи В марте 2023 года покупала подержанный

Здравствуйте! Очень нуждаюсь в Вашей помощи! В марте 2023 года покупала подержанный автомобиль в компании ТТС Уфа за 600 000 руб. В 2024 году продала его после аварии за 350 000 руб. В апреле 2025 года налоговая попросила составить декларацию. Возникла необходимость доказать что машина была продана дешевле чем куплена для освобождения от уплаты налога. Догор купли-продажи утерян. Я запросила в компании ТТС копию этого договора, в письменной форме в офисе компании заполнила заявление по всем правилам. Пришел официальный ответ почтой России что компания выдала мой договор в момент приобретения автомобиля и что в выдаче копии отказано. На сколько правомерны эти действия? Как я могу получить у компании ТТС копию моего договора купли продажи? более 2 недель звонила в ТТС с просьбами разъяснить ситуацию меня пинали от оператора к оператору, обещали перезвонить, но никаких действий не предпринимается