У меня на работе предусмотрена компенсация отдыха на тех объектах

Добрый день! У меня на работе предусмотрена компенсация отдыха на тех объектах, которые находятся на балансе моего предприятия. Я оплатила бронирование отеля через приложение банка, а теперь мне этот отель отказывает в выдаче договора, т к оплата была не у них напрямую. Они утверждают, что деньги от меня им не поступили и не поступят, что договор мне должен выдать банк. По их логике я буду жить у них неделю бесплатно. Без договора я не получу компенсацию. Скажите, это правомерно с их стороны отказывать мне в выдаче договора на оказание гостиничных услуг?