Добрый вечер Сделали заказ в интернет магазине с курьерской доставкой Заказ задержался

Добрый вечер. Сделали заказ в интернет-магазине с курьерской доставкой. Заказ задержался более, чем на два часа с заявленного продавцом времени, что вызвало ряд вопросов к службе поддержки магазина, с чьих слов в результате ошибки сотрудников магазина товар был передан неизвестному лицу, представившемуся курьером подрядной организации. На другие вопросы относительно состояния заказа сотрудники службы поддержки не смогли ответить, предоставить контакты пункта сборки заказов отказались до выяснения обстоятельств с подрядной курьерской службой. Данные действия воспринимаются, как мошенничество, возможно ли как-либо повлиять на виновных людей?