Приобрели колесные диски на сайте получили их через ПВЗ далее

1. Законодательство о защите прав потребителей: Согласно Закону о защите прав потребителей (Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года), потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и на получение денежных средств или обмен товара.

2. Возврат товара: Вы правильно сделали, что обратились в службу поддержки и оформили возврат. Поскольку ваш товар был принят менеджером и у вас есть на это подтверждение (бланк с подписью и печатью), это создает основание для возврата.

3. Отказ от возврата: Если продавец в дальнейшем отказывается от возврата, ссылаясь на то, что "нарушений по качеству не выявлено", это может быть проблемой. Во-первых, если товар был принят для возврата, а затем сотрудник магазина изменяет свою позицию, это противоречит ранее согласованной процедуре возврата. Ваша просьба о возврате должна быть удовлетворена, если товар действительно является бракованным.

4. Проверка качества: Если продавец не согласен с тем, что товар бракованный, он должен предоставить доказательства и документальное подтверждение проведенной экспертизы. Вы вправе настаивать на проверке качества товара, например, через независимую экспертную организацию.

5. Обращение в Роспотребнадзор и суд: Если решение продавца не устраивает вас, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Также существует возможность подать исковое заявление в суд для защиты ваших прав. Вам могут помочь юридические консультации, чтобы правильно оформить документы для обращения.

Здравствуйте! 

Магазин обязан провести экспертизу товара, чтобы установить наличие или отсутствие брака.  

 Согласно  ст. 18 Закона  РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вы также имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза покажет, что товар имеет недостатки, которые возникли не по вашей вине, вы вправе требовать возврата денежных средств.

У вас на руках есть документ, подтверждающий принятие товара и заявления менеджером магазина. Это может служить доказательством в случае спора.

Вы сделали правильно, направив претензию. Важно, чтобы она была составлена в письменной форме и отправлена с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение получения претензии магазином.

 Если магазин отказывается выполнять ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В суде вы можете потребовать не только возврат денежных средств, но и компенсацию морального вреда.

Смотрите, наличие у Вас письменного подтверждения от менеджера о принятии бракованного товара, что может являться доказательством в случае спора.

Магазин имеет право провести собственную экспертизу для определения наличия дефектов. 

Однако, если Вы не согласны с результатами их экспертизы, имеете право провести независимую экспертизу за свой счет. 

Если результаты независимой экспертизы подтвердят наличие дефектов, Вы сможете требовать возмещения расходов на экспертизу.

Согласно закону о защите прав потребителей, если товар ненадлежащего качества, Вы имеете право на возврат денежных средств, обмен товара или устранение недостатков. Отказ в возврате денежных средств может быть обжалован.

Если магазин отказывается вернуть деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. 

В суде можете требовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков и морального вреда.

см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, Мария!
 

В описанной вами ситуации действия магазина, на первый взгляд, противоречат как положениям Закона «О защите прав потребителей», так и общим принципам добросовестности в гражданских правоотношениях.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет производственный брак (в данном случае — искривление дисков, делающих их эксплуатацию небезопасной), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. Экспертиза товара проводится за счёт продавца, и до её завершения он не вправе утверждать, что дефекта нет, если это не подтверждено объективными данными. Если продавец провёл такую экспертизу, вы имеете право получить её результаты, а также — при несогласии — назначить свою независимую экспертизу.

Факт того, что магазин ранее дал согласие на возврат, принял товар и заявление, зафиксировав это письменно, также имеет юридическое значение. Односторонний отказ после принятия товара и согласования условий возврата, без обоснованных причин и доказательств отсутствия брака, выглядит неправомерным.

Рекомендую вам направить письменную досудебную претензию повторно, указав на факт принятия товара, приложив копию акта приёма, ссылку на ст. 18 и 20 Закона о защите прав потребителей и потребовать возврата денежных средств в разумный срок (обычно 10 дней). В случае отказа вы вправе обратиться в суд, и при подтверждении ваших доводов суд может взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Если ситуация осложняется, я готов помочь вам составить текст претензии или искового заявления.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.