Вт 03 июн. 2025
г. Кемерово
Провайдер продал оборудование при его эксплуатации перевод роутера в режим репитера стандартная
Провайдер продал оборудование, при его эксплуатации (перевод роутера в режим репитера, стандартная функция роутеров), теряется доступ к управлению самого роутера. Провайдер сегодня менял роутер, проблема аналогичная, как быть?
Проблема с доступом к управлению роутера после перевода в режим репитера (ретранслятора) связана с автоматическим отключением DHCP-сервера. В этом режиме роутер не выдаёт IP-адреса устройствам, поэтому они не
Чтобы решить проблему, можно попробовать следующее:
- Сбросить настройки роутера до заводских. По умолчанию DHCP-сервер включён, и устройство работает в режиме маршрутизатора. После сброса можно открыть настройки и заново настроить нужный режим.
- Вручную прописать IP-адрес, маску и шлюз на устройстве, с которого нужно зайти в настройки роутера. Когда DHCP-сервер работает, эти адреса устройство получает автоматически, но после смены режима они отключаются, и их нужно ввести вручную.
- Если роутер соединён с главным маршрутизатором, то посмотреть IP-адрес, по которому можно зайти в настройки, можно в веб-интерфейсе главного роутера в списке подключённых устройств. Но этот способ работает не во всех режимах и не на всех маршрутизаторах.
давно
Так вопрос то в том, могут ли они поменять на другую модель? Я просто могу сейчас каждый раз инженера вызывать и они каждый раз будут притаскивать новый роутер на замену?
1. Может ли провайдер заменить роутер на другую модель? Да, может и обязан. Если оборудование неисправно или некорректно работает в заявленных режимах (например, в режиме репитера), вы вправе требовать: Замену на другую модель (если текущая не поддерживает нужные функции стабильно). Возврат денег (если оборудование куплено, а не арендуется). 2. Как правильно действовать? -Обратитесь в техподдержку Четко сформулируйте проблему: «При переводе роутера в режим репитера теряется доступ к управлению. Это повторяется на двух устройствах подряд. Требую замены на модель, которая поддерживает эту функцию без сбоев». Настаивайте на оформлении заявки (вам должны дать номер). -Требуйте замену или возврат денег Если проблема не устраняется после 2-х замен, ссылайтесь на: Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) – вы вправе требовать замену, ремонт или возврат средств. Условия договора – если провайдер гарантировал работоспособность оборудования. Ваши варианты: Замена на другую модель (например, на роутер с стабильным ПО). Отказ от оборудования (если аренда – вернуть и не платить; если покупка – вернуть деньги). Компенсация за неудобства (например, скидка на тариф). -Письменная претензия (если устно не помогают) Направьте претензию на имя руководителя провайдера: В [Название провайдера] От [Ваше ФИО, адрес, телефон] Претензия о замене неисправного оборудования [Дата] мне было предоставлено оборудование [модель], которое некорректно работает в режиме репитера (теряется доступ к управлению). После замены на аналогичную модель проблема повторилась. Требую: Заменить оборудование на исправную модель, поддерживающую заявленные функции. Или вернуть деньги за оборудование (если оно куплено). В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд. Приложения: Копии договора, чеков. Фото/видео неисправности. Дата, подпись. Срок ответа – 10 дней. - Жалоба в Роспотребнадзор Если провайдер игнорирует претензию, подайте жалобу через онлайн-приемную.
давно
Благодарю)
если ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком
Если Вам продали оборудование и затем заметили дефект или неработоспособность, обратитесь к нему с претензией о замене оборудования.
Замена на аналогичный либо возврат денег.
Также жалобу в Роспотребнадзор.
Далее с иском в суд согласно нормам ЗЗПП.
Здравствуйте, Роман!
Понимаю ваше разочарование — ситуация неприятная, особенно когда ожидаешь, что базовые функции оборудования будут работать должным образом. Если при переводе устройства в режим репитера стандартным способом вы теряете к нему доступ, то это свидетельствует либо о некорректной прошивке, либо о том, что провайдер продаёт оборудование с ограничениями, мешающими полноценной эксплуатации.
В первую очередь, рекомендую выяснить, не установлен ли на роутере кастомизированный софт провайдера (иногда прошивка урезается под нужды компании). В таком случае вы вправе требовать либо предоставления оборудования с полной функциональностью, либо возврата денежных средств, если оборудование не соответствует заявленным характеристикам. Основание — положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности, статьи 4 и 10, обязывающие продавца предоставлять достоверную информацию о товаре и обеспечивать его пригодность к обычному использованию.
Также, поскольку роутер менялся, но проблема не исчезла, вполне возможно, что системная — и вам просто реализуют оборудование, которое не рассчитано на полную самостоятельную настройку. В этом случае можно направить претензию провайдеру в письменной форме с требованием предоставить технически полноценное оборудование или компенсировать убытки. Желательно также приложить техническое заключение (если есть возможность сделать скриншоты или видео с отсутствием доступа после смены режима).
Если провайдер отказывается решать вопрос добровольно — можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя, включая компенсацию морального вреда и неустойку.
Поддерживаю вас — не бойтесь требовать исполнения своих прав.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Самые активные юристы
