Работаю продавцом и возникла такая ситуация Сегодня была переоценка и

1. Оформление ценников: Убедитесь, что все ценники и объявления о скидках были правильно оформлены. Они должны четко указывать, какие условия применяются к продукту, и если цена на ценнике отличается от фактической, это может создать путаницу. Если возможно, уведомите руководство о необходимости проверки и актуализации ценников.

2. Установите правила работы с клиентами: Попросите руководство магазина или ваших непосредственных начальников разработать внутренние инструкции на случай, если цена на ценнике и фактическая цена в системе не совпадают. Например, может быть установлено правило, что в случае несоответствия ценник не является обязательным, или решение о скидке должно приниматься только руководством. Это поможет убедиться, что вы не действуете по своей инициативе.

3. Отказ от выплаты из личных средств: В большинстве случаев практика возмещения разницы из личных средств со стороны сотрудников не является устойчивой, и работодатель несет ответственность за правильное ценообразование. Подобные механизмы должны обсуждаться с руководством, и работники не должны брать на себя финансовые риски за ошибки, которые не находятся в их компетенции.

4. Документирование ситуации: Ведите записи обо всех инцидентах, связанных с неправильным ценообразованием, и о том, как они были разрешены. Это может помочь вам в случае, если возникнут какие-либо претензии к вам. Ознакомьте руководство о проблемах, которые возникают в работе, чтобы они могли принять меры.

5. Обращение к управлению: Если подобные ситуации регулярно повторяются, рассматривайте возможность обращения к вашему руководству, чтобы обсудить эту проблему. Это может вызвать необходимость в проведении тренингов или пересмотра процедур.

Увы, но потребители правы.

Если покупатель в магазине увидел ценник за товар, на кассе обязаны рассчитать его по цене ценника за товар. Иначе будет считаться нарушением ЗЗПП.

Надо было ценники правильно разместить до открытия магазина.

Будете умнее на будущее.

Здравствуйте, Маргарита!

Очень неприятная ситуация, сочувствую вам — такие моменты действительно выбивают из колеи, особенно когда приходится за чей-то просчет платить из собственного кармана.

С правовой точки зрения вы совершенно правы: если покупатель предъявляет товар с ценником, то в соответствии с п. 2 ст. 437 и ст. 494 ГК РФ, это не означает обязательства продавца продать товар именно по этой цене — это всего лишь публичная оферта, которую магазин вправе не акцептовать (то есть не продать товар), если произошло, к примеру, техническое несоответствие ценника. Однако на практике многие магазины, чтобы избежать конфликтов и жалоб, идут навстречу покупателю, даже если цена указана ошибочно.

Что можно сделать, чтобы в будущем не оказаться в такой несправедливой ситуации:

Во-первых, зафиксируйте факт произошедшего письменно. Желательно написать служебную записку на имя руководства, где указать дату, ситуацию, сумму, и то, что вы сдали деньги из-за конфликта с покупателем. Это важно на случай, если подобные ситуации будут повторяться — для формирования доказательств того, что работники несут убытки не по своей вине.

Во-вторых, рекомендую при подобных инцидентах отказываться передавать деньги покупателям или продавать товар по сниженной цене до выяснения обстоятельств с администрацией, и настаивать на участии управляющего. Это не ваша ответственность — магазин отвечает за соответствие цен, и работодатель не вправе перекладывать на продавцов убытки, если те действовали по инструкциям.

Если в магазине есть внутренние инструкции по переоценке, обратитесь к ним: кто отвечает за соответствие ценников и базы на кассе? Если не вы, это дополнительный аргумент в вашу защиту.

Если работодатель продолжит практику взысканий, можете напомнить, что взыскание ущерба с работника возможно только при наличии его вины (ст. 233 ТК РФ). А при отсутствии вины удержание незаконно. Более того, удержание из зарплаты допустимо только по распоряжению работодателя и с вашего письменного согласия, либо по решению суда (ст. 137 ТК РФ).

Держитесь — вы действовали добросовестно и исполняли свои обязанности. Ваши действия были правомерны, и за ошибки в системе переоценки или логистике не должны расплачиваться вы.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.