У меня такой вопрос Сделали бронь стола на мероприятие в кафе

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Сделали бронь стола на мероприятие в кафе где с нас при оформление по требовали внести предоплату в размере 5000 но за 7 дней решили отказаться ( по факту договор они нам не предоставили , предоставили квиток с датой что предоплату они приняли. Меню не было заказано на нужную дату, ограничилось все только бронь стола, с просьбой вернуть наши средства обратно услышали отказал от администратора и управляющей заведения в форме что предоплату они не возвращают , да и в целом не особо идут на контакт после диалога о возврате, являются ли действия правомерными?