Альфа Банк не установили мне кредитные каникулы которые я просила у

Здравствуйте! Альфа-Банк не установили мне кредитные каникулы, которые я просила у них с ноября месяца 2024 года. Писала им на почту, направляла все документы, в том числе приказ об постановлении меня на учет в Центр занятости, справки 2НДФЛ и пр. Все безрезультатно! Звонила им много раз, приходила в отделение банков, но в итоге так и не сделали мне кр. каникулы! А 13.05. 25 на меня Банк подал на меня в Суд, завели исполнительное производство, судебные приставы арестовали все мои счета. Что мне изначально предпринять в такой ситуации, подскажите, пожалуйста? Я бы хотела, естественно, обжаловать это решение и самой подать в Суд на Альфа-Банк. А может, есть и возможность потребовать с них средства за моральный ущерб? Ведь я очень много нервов потратила разбираясь с этим банком.