Отправил посылку сам себе через сервис Boxberry Она пришла и по

Здравствуйте, отправил посылку сам себе через сервис Boxberry. Она пришла и по ошибке пункта выдачи её отправили на возврат, я сразу позвонил и мне сказали не переживать её вернут, сначала говорили дату 25 апреля, потом 28, после 5 и 7 мая. На данный момент посылка никак не двигается, возврат средств за стоимость самой посылки отказываются говорят ожидать. Можно ли как нибудь воздействовать на компанию, так как сама посылка должна была прийти 23 апреля