Приватный
Ср 07 мая 2025
г. Сыктывкар
Хочу рассмотреть ситуацию по возврату средств за монитор с битыми пикселем в
Хочу рассмотреть ситуацию по возврату средств за монитор с битыми пикселем в торговой сети «ДНС». 1) Приходя в магазин с диктофоном или камерой, которая не видна для продавца я обязан его предупредить что ведется запись или это будет нарушение? 2) сказав консультанту, что мне нужен качественыый товар без битых пикселей и засветов я укрепляю возможность для возврата средств при обнаружении данных дефектов? (Ведь магазин должен продавать качественный товар) 3) Если мне предлагают проверку качества товара на месте перед покупкой за 500 рублей разве это не считается нарушением? Потому что за бесплатно проверить товар уже нельзя. 4) При обнаружении битого пикселя в течении 14ти дней на мониторе и возврате его вместе с претензией в магазин где я указал «незамедлительно провести проверку качества», но при этом консультанты говорят об отсутствии сервисного центра в моем городе и предлагают заполнить бланк об соглашении об отправке в другой сц. Я отказываюсь и настаиваю об возврате средств сейчас. Считается ли это юридически верным решением? И если соглашаться на сц, то указав 7 дней на все процедуры, будет ли это тоже юридически верно? 5) Если в течении 14 дней после покупки монитора с битым пикселем продавец ссылается, что допускается от 1-5 битых пикселей на мониторе по ГОСТу ISO-…… , но при этом ни продавец перед покупкой на это не указал, ни на упаковке не было указано ни класс монитора, ни данный гост. Можно ли считать, что я был внесен в заблуждение т.к. это указано только в инструкции, которую можно прочитать только вскрыв коробку монитора. Ну и если ссылаться на 2 мой вопрос где я предупреждаю продавца, что не хочу монитор с битыми пикселями будет ли это юридически верно.
1) Запись разговора с продавцом
В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право записывать разговоры, если это не нарушает права других лиц. Однако, если вы используете диктофон или камеру, которые могут быть не замечены продавцом, это может вызвать вопросы о законности такой записи. Рекомендуется заранее уведомить продавца о записи, чтобы избежать возможных юридических проблем.
2) Укрепление возможности возврата
Если вы заранее сообщаете консультанту о том, что хотите качественный товар без битых пикселей, это может помочь вам в случае возврата. Магазин обязан продавать товары надлежащего качества, и ваше заявление может быть использовано как доказательство того, что вы ожидали определенный стандарт качества.
3) Проверка качества товара
Предложение проверки качества товара за деньги (500 рублей) может рассматриваться как нарушение прав потребителей. У вас есть право на бесплатную проверку товара перед покупкой, и если магазин требует оплату за это, это может быть расценено как ущемление ваших прав.
4) Возврат с битым пикселем
Если вы обнаружили битый пиксель в течение 14 дней и подали претензию с требованием о возврате, это ваше законное право. Если консультанты утверждают, что нет сервисного центра в вашем городе и предлагают отправить монитор в другой город, вы можете настаивать на возврате средств. Отказ от отправки в сервисный центр и требование возврата средств является юридически обоснованным. Если вы согласитесь на отправку в сервисный центр, указание 7 дней на все процедуры также будет законным, однако это может затянуть процесс.
5) Информация о битых пикселях
Если продавец ссылается на ГОСТ и допустимое количество битых пикселей, но не указал эту информацию до покупки, это может быть расценено как введение вас в заблуждение. Если информация о битых пикселях не была представлена до покупки, и вы заранее предупредили продавца о своих требованиях, это может усилить вашу позицию в случае спора. Вы имеете право на товар, соответствующий вашим ожиданиям, особенно если вы четко обозначили свои требования.
давно
Подскажите на какие статьи я ссылаюсь в этих пунктах. Чтобы мог в случае чего указать их в ЗПП
1. Заявление о намерении приобрести качественный товар без битых пикселей и засветов Заявляя требование качественного товара без дефектов (битые пиксели и засветы), вы устанавливаете четкое условие вашего выбора. Это позволяет вам впоследствии ссылаться на данную заявку в случае обнаружения дефекта. Магазин обязан продать вам качественную продукцию (статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Статья: Закон РФ № 2300-I («О защите прав потребителей») статья 4. --- 2. Проверка качества товара за дополнительную плату Требование оплаты проверки качества товара перед покупкой незаконно, поскольку продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре, включая его качество, до приобретения (статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование оплатить такую услугу нарушает ваше право на получение достоверной информации и создает препятствия для реализации законных прав потребителя. Статья: Закон РФ № 2300-I («О защите прав потребителей»), статья 10. --- 3. Возврат денег при обнаружении дефектного монитора Вы вправе отказаться от гарантийного ремонта и потребовать незамедлительный возврат денежных средств в течение 14 дней после покупки при наличии существенного недостатка (например, наличие битых пикселей). Вы можете указать это требование в претензии, сославшись на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обязанность проводить проверку качества лежит на продавце, и задерживать возврат средств ввиду отсутствия местного сервисного центра неправомерно. Статья: Закон РФ № 2300-I («О защите прав потребителей»), статья 18. При этом законом предусмотрено следующее правило: проверка качества должна проводиться незамедлительно, однако срок не превышает семи рабочих дней. Ваше решение отказаться от отправки товара в другой город и настоять на немедленном возврате средств абсолютно правомерно. --- 4. Наличие допуска брака (битых пикселей) по ГОСТу Допуск определенного количества неисправных элементов (таких как битые пиксели) регулируется стандартами качества (ГОСТ, ISO). Однако такое допущение обязательно должно быть отражено на упаковке продукта, в описании или инструкциях до покупки товара, иначе оно не может применяться автоматически. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», информация о возможном браке должна предоставляться потребителю заранее. Статья: Закон РФ № 2300-I («О защите прав потребителей»), статья 10.
Здравствуйте, Павел!
Благодарю за подробное описание ситуации — вы совершенно справедливо поднимаете важные вопросы, с которыми действительно часто сталкиваются покупатели.
- Вести аудио- или видеозапись в магазине можно, и запрета на это нет, особенно если вы участвуете в разговоре (ст. 137 УК РФ в данном случае не применима). Однако, если вы ведёте скрытую запись и не участвуете в диалоге, это может быть расценено как нарушение права на частную жизнь. Тем не менее, если запись делается для защиты ваших прав, особенно в случае конфликта, суды в большинстве случаев принимают такие доказательства как допустимые. Но предупредить — корректнее и безопаснее.
- Да, устное уведомление продавца о том, что вы не хотите покупать товар с дефектами, в том числе с битым пикселем, имеет юридическое значение. Это демонстрирует, что у вас было специальное условие при покупке. Более того, в соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», товар должен быть качественным, и если дефект выявлен, он подлежит возврату или замене, особенно в течение 14 дней.
- Да, требование оплаты за проверку качества до покупки товара — это нарушение. Продавец обязан предоставлять покупателю возможность проверить товар без дополнительной платы, особенно когда речь идёт о технически сложном товаре. Это следует из положений ст. 10 и ст. 8 Закона о защите прав потребителей — продавец обязан довести до потребителя всю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая его качество.
- Ваш отказ от согласия на отправку монитора в сервисный центр в другой город — юридически обоснован. В течение 14 дней вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества (если битый пиксель признан дефектом), и продавец обязан принять товар и провести проверку качества незамедлительно. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, срок проверки не должен превышать 7 дней, и если необходима экспертиза — 20 дней. Вы вправе настаивать на проведении проверки на месте. Отказ принять товар без согласия на отправку — незаконен.
- Ссылка продавца на ГОСТ ISO о допустимых битых пикселях может применяться только при условии, что потребитель об этом заранее уведомлён — в товаре должна быть указана категория монитора (например, класс II), а покупателю должна быть предоставлена достоверная информация до покупки. Если этого не сделано, и информация появилась только в инструкции, которую можно прочитать только после вскрытия упаковки, то это считается введением в заблуждение (ст. 12 и 10 Закона о защите прав потребителей). Более того, если вы прямо сказали, что не хотите монитор с битыми пикселями, а вас не предупредили о возможном наличии допустимого количества, это усиливает вашу позицию.
Вы действуете грамотно, и ваша правовая позиция выглядит весьма уверенно. Желаю вам настойчивости и успеха в разрешении этой ситуации.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
давно
Спасибо большое, Виктору и Хабасу! Вместе они более чем ответили на мой вопрос за что я им очень благодарен и оценю на 5 звезд. Если кто-то столкнется с моим вопросом, то можете безраздумий обращаться к этим двум специалистам!
Рад помочь!
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
