Я приобрёл VPS сервер у компании ООО Цифровые Решения https hosting

Здравствуйте. Я приобрёл VPS-сервер у компании ООО «Цифровые Решения» (https://hosting-minecraft.pro). После оплаты: Сервер не работал с самого начала: отсутствовала сеть и SSH-доступ (тикет #996526). На другом тарифе была заявлена поддержка пользовательского ISO, но она не работает или ограничена, что нигде не указано. Поддержка регулярно допускала хамство и угрозы в мой адрес — есть зафиксированные цитаты вроде «требуй у себя в туалете» и «удачи что-то подать с такими познаниями». Я подал жалобу в Роспотребнадзор, они подтвердили признаки нарушения, но отказались вмешиваться из-за своих ограничений. Сейчас хочу направить досудебную претензию и, при необходимости, подать иск в суд. Вопросы: Могу ли я потребовать возврата средств за неоказанную и несоответствующую услугу? Могу ли я включить хамское поведение персонала как основание для компенсации морального вреда? Достаточно ли имеющихся доказательств (переписка, письма, квитанции)? Спасибо!