Бронировала отель в Абхазии через сайт Level Travel позже в группе

Здравствуйте! Бронировала отель в Абхазии через сайт Level.Travel, позже в группе отеля в телеграмм узнала о том, что гости, которые забронировали эту категорию номера не имеют права пользоваться бассейном. На сайте об этом ни слова, ни слова о том, влияет ли категория номера на пользование услугами. Задала вопрос, они ссылаются на то, что на сайте туроператора есть эта информация . Но я ведь бронировала отель через их сервис, а не через сервис туроператора. Информации о том, что все данные нужно проверить, нигде нет. Подскажите, как быть? Нам ничего не предлагают, якобы сами виноваты.