Оплатила в ноябре телефон с помощью сплита в Яндекс маркете На него

1. Ваши права и варианты решения

✅ Вариант 1: Требуйте возврат на карту (ссылаясь на Закон о защите прав потребителей)

Ст. 22 ЗоЗПП обязывает вернуть деньги тем же способом, которым была оплата, но есть исключения:

Если способ возврата ущемляет ваши права (например, вы не можете использовать эти деньги для замены товара).

Вы можете письменно потребовать возврата на банковскую карту (не на сплит), указав, что это необходимо для оперативной замены некачественного товара.

Как оформить запрос:

Напишите в поддержку Яндекс.Маркета:

"Прошу вернуть средства за бракованный телефон на мою банковскую карту [номер], а не на счет сплита, так как это лишает меня возможности оперативно приобрести замену. Ссылаюсь на ст. 22 ЗоЗПП, предусматривающую защиту прав потребителя при возврате средств."

Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор (через онлайн-приемную).

✅ Вариант 2: Добейтесь замены телефона (без возврата денег)

Если вам нужен такой же телефон, а не деньги, требуйте замену (ст. 21 ЗоЗПП).
 

 Яндекс обязан предложить:

Ремонт по гарантии (если продавец не отвечает, Яндекс может организовать его через партнеров).

Замену на аналогичный товар (если ремонт невозможен).

Что писать в поддержку:

"Прошу не возврат средств, а замену телефона на аналогичный, так как продавец не исполняет гарантийные обязательства. В случае отказа прошу предоставить письменное обоснование."

✅ Вариант 3: Если вернут на сплит — используйте эти деньги

 Если Яндекс отправит деньги на сплит, они автоматически закроют часть долга.
 

Но вы можете:

Взять новый сплит на другой телефон (если Яндекс.Маркет снова даст рассрочку).

Снять деньги (если сплит позволяет частичное досрочное погашение без штрафов).

2. Что делать, если Яндекс отказывает?

Пишите претензию (через форму в личном кабинете или заказным письмом).

Жалуйтесь в Роспотребнадзор (они обяжут Яндекс решить вопрос).

Подавайте в суд (если сумма значительная — можно требовать + компенсацию морального вреда).

Имеете право требовать возврат на карту (не на сплит), если это необходимо для замены товара.
 

Давите на Яндекс через ЗоЗПП — они обязаны предложить ремонт/замену.
 

Если вернут на сплит — можно попробовать снять деньги или взять новую рассрочку.

Пишите претензию 

Подавайте в суд

Здравствуйте, Лиза!

Понимаю, как это неприятно — рассчитывали на полноценное устройство, а теперь и с техникой проблема, и с возвратом не всё так просто.

По закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если вы возвращаете товар и соглашаетесь на возврат средств, продавец обязан вернуть уплаченную сумму тем способом, которым происходила оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Формально, возврат на тот же счёт, с которого были списаны средства — это стандартная практика.

Однако, поскольку возврат производится в связи с нарушением ваших прав (некачественный товар), у вас есть основания просить об альтернативной форме возврата — на другой счёт или карту. Тем более, что вы уже погасили задолженность за этот конкретный товар, а потребность в деньгах сейчас реальная и обоснованная. Вы вправе настаивать на том, чтобы возврат был произведён удобным для вас способом, особенно если текущая схема не позволяет вам полноценно воспользоваться возвращёнными средствами.

Если Яндекс.Маркет признаёт возможность возврата на другой счёт в случае блокировки первоначального, это означает, что такая техническая возможность у них есть. Следовательно, дело упирается не в невозможность, а в внутреннюю политику, и тут важно зафиксировать вашу позицию письменно: отправьте официальное обращение через поддержку, где укажите, что:

1. Вы оплатили товар в рассрочку, но конкретно этот товар полностью погашен.
2. Возврат на изначальный счёт приведёт к невозможности использования средств по назначению.
3. Просите рассмотреть возможность возврата на иной банковский счёт, указав его.
4. При отказе — просите предоставить официальный письменный ответ с указанием нормативного обоснования отказа в возврате на альтернативный счёт.

Если ответ не устроит — можно будет обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, поскольку важно, чтобы ваши потребительские права соблюдались не формально, а по сути.

Сил вам в этой ситуации! Если что — обязательно помогу сформулировать обращение или жалобу.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

 Для изменения способа возврата денег на другой счет необходимо иметь согласие продавца на данную операцию.Вам  следует ознакомиться  с условиями и положениями использования услуги сплита. Возможно, там есть информация о возвратах и возможности изменения счета для возврата. Попробуйте объяснить вашу ситуацию более подробно и попросите их рассмотреть возможность возврата средств на другой счет. Иногда, если ситуация объяснена достаточно понятно, компании могут пойти навстречу.

 Если возврат будет произведен на счет сплита, свяжитесь с банком или финансовым учреждением, чтобы узнать, есть ли у них возможность перевести средства на другой счет после поступления.

 Если другие варианты не сработают, вы можете принять возврат на счет сплита и использовать эти средства для погашения других покупок, которые у вас есть в сплите. Это освободит ваши собственные средства, которые вы можете использовать для покупки нового устройства.