Подскажите пожалуйста каков порядок действий в следующей ситуации Был приобретён подарочный

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста каков порядок действий в следующей ситуации... Был приобретён подарочный сертификат в спа-салон. По субъективным причинам он не был использован и не планировался. Было написано заявление о возврате денежных средств уплаченных за сертификат в обмен на сертификат. Претензия салоном была принята. Заявление писалось в феврале 2025, приобретён сертификат в октябре 2024. По сей день деньги не возвращены, хотя руководством была транзакция одобрена. Каждый раз при звонке обещают завтра, через неделю, через 10 дней, в конце месяца, но до сих пор ничего не изменилось. Куда писать жалобы и заявления, чтобы вернуть деньги? Спасибо