Подскажите пожалуйста Купили ювелирное украшение кольцо В ходе эксплуатации изделия были

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, цвету или другим параметрам. В случае выявления дефектов, таких как торчащие крапана, которые царапают и цепляются за все, вы можете требовать обмена или возврата денежных средств. 

Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой указать выявленные дефекты и потребовать обмена или возврата денежных средств. Если продавец отказывается принять изделие без бирки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Здравствуйте! 

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата или обмена товара в случае обнаружения в нём дефектов. Ювелирные изделия не являются исключением, и если дефекты возникли не по вашей вине, вы имеете право на обмен или возврат.

Обычно у вас есть 14 дней на возврат товара без объяснения причин, если он не подошел. Однако, если речь идет о дефекте, то сроки могут быть больше, и вы можете вернуть товар в течение гарантийного срока или срока службы изделия.

 Отсутствие бирки может усложнить процесс возврата, но не делает его невозможным. Если у продавца есть информация о покупке в базе данных, это может служить доказательством приобретения.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией, описывающей дефекты и требующей обмена или возврата денег.

Укажите, что дефекты возникли в процессе эксплуатации и не связаны с неправильным использованием.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Продавец может предложить провести экспертизу изделия для определения причины дефектов. Если экспертиза покажет, что дефекты возникли не по вашей вине, продавец обязан будет принять изделие обратно.

Если мой ответ был  для Вас полезен, то отметьте лайком .  

Здравствуйте, Александра!

Ваша ситуация подпадает под Закон «О защите прав потребителей». Если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока или в разумный срок после покупки (а в вашем случае прошел всего месяц), то вы имеете право требовать возврата, обмена или устранения дефекта.

Торчащие и цепляющиеся крапаны – это недостаток, который мешает нормальному использованию изделия, а значит, может считаться производственным дефектом. Отсутствие бирки не может служить основанием для отказа в возврате, если вы можете доказать покупку (а чек у продавца есть).

Рекомендую подать письменную претензию продавцу с требованием обмена или возврата денег. Если продавец откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Вернуть ювелирные украшения в магазин, если они без видимых или скрытых дефектов, по закону нельзя. Но если они есть, возврат сделать можно, только придется доказать наличие заводского брака. Когда покупатель докажет, что экземпляр бракованный, то магазин возместит его полную стоимость.

Сделайте экспертизу, потом в претензии укажите, что требуете вернуть стоимость товара и денежные средства, потраченные на экспертизу.