Произошла не очень приятная ситуация с магазином Заказали ребенку электромобиль с

Question

279 ₽

Вопрос закрыт автором

Приватный

Алана

Пт 21 мар. 2025

г. Ханты-Мансийск

Произошла не очень приятная ситуация с магазином Заказали ребенку электромобиль с

Здравствуйте! Произошла не очень приятная ситуация с магазином. Заказали ребенку электромобиль , с продавцом заранее обговорили цвет, модель машинки по whats up. Перед заказом и оплатой был задан конкретный вопрос менеджеру (продавцу): «точно ли машинка такая же как на фото на сайте?» на что был ответ «да». Так же на наш запрос приехать и посмотреть в живую нам сразу же отказали. Ссылаясь на то, что такой возможности нет, при этом не сказав не слова о том, что это можно будет сделать тогда, когда товар приедет со склада. Мы сделали заказ надеясь на честность и добросовестность продавца. По итогу нам пишут, что машинка приехала и спрашивают на какой адрес вызывать доставку. После сборки мы обнаружили, что модель машины отличается от той, что была у них на сайте. Некоторые детали были окрашены в синий цвет, не говоря уже о том, что нам по какой-то причине не доложили значки (логотипы). И самое немаловажное , колеса у них на сайте в характеристике были с подсветкой, а нам привезли обычные. Мы остались недовольны таким товаром и потребовали сделать возврат, как можно быстрее, чтобы мы успели купить модель машины, которую изначально выбирали. На следующий день нам перезвонил менеджер (продавец) и объяснил ситуацию с колесами. Якобы у них на складе оставалось несколько белых машин, и как только пришел запрос они сразу погрузили первую попавшуюся машину, не обратив внимания на колеса. Нас, конечно, это очень сильно возмутило. Почему товар перед отправкой не проверялся неизвестно.? Далее менеджер говорит, о том, что принять обратно машинку они уже не смогут, так как мы нарушили её товарный вид , потому что вскрыли коробку и собрали машинку. Со слов менеджера, мы должны были сразу как только увидели, что детали отличаются написать в магазин и у нас бы без проблем её приняли. При том, что сам магазин не удосужился проверить товар прежде чем отправлять его покупателю. Виноватыми сделали нас. На мой вопрос: «Почему нам не дали возможность приехать и посмотреть в живую ?» нам ответили: «Вы сами оформили доставку на дом. Никто вас не заставлял. Вы могли приехать и посмотреть ее в магазине, а уже после решить будете ли вы ее брать». В общем, в возврате нам отказали. Более того, сказали, что модель полностью идентична лишь есть незначительные изменения в цвете, но это якобы не их ошибка. Виноваты они только в том, что колеса не те и готовы компенсировать это святящейся игрушкой для ребенка за свой счет. Имеет ли право магазин в данном случае отказывать в возврате?

Ответы юристов:

2

Answer 1

1. Права потребителя

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, фасону или иным характеристикам. Однако в вашем случае есть нюансы:

Цвет и комплектация: Если цвет и комплектация товара отличались от заявленных на сайте, это может быть основанием для возврата товара. Продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию на сайте.
Сборка товара: Факт сборки товара может быть использован продавцом как основание для отказа в возврате, так как товар считается использованным. Однако это не лишает вас права требовать обмена или возврата, если товар не соответствует заявленным характеристикам.

2. Обязанности продавца

Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре и его характеристиках. Если информация на сайте не соответствовала действительности, это может быть основанием для возврата товара. Продавец также несет ответственность за проверку товара перед отправкой покупателю.

3. Возможные действия

Письменная претензия: Составьте письменную претензию в адрес магазина, указав все обстоятельства дела и требования о возврате товара или замене на аналогичный, соответствующий описанию на сайте.
Экспертиза: Если продавец отказывается принимать товар, вы можете потребовать проведения экспертизы для определения соответствия товара заявленным характеристикам.
Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин игнорирует ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
Судебное разбирательство: В случае отказа магазина в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Answer 2

Здравствуйте, Алана!

Ваша ситуация попадает под нормы Закона «О защите прав потребителей». Давайте разберёмся.

Вы получили товар, который не соответствует описанию на сайте и вашим договорённостям с продавцом. Это означает, что товар ненадлежащего качества (ст. 12, 18 Закона «О защите прав потребителей»). Ваши права в этом случае: потребовать замену на надлежащий товар, уменьшение цены или возврат денег.

Магазин утверждает, что отказ в возврате обоснован тем, что вы вскрыли коробку и собрали машинку. Но это не так. Согласно закону, вы имеете право проверить товар (ст. 491 ГК РФ). Вскрытие упаковки и сборка не являются основанием для отказа в возврате, если вы обнаружили несоответствие.

Кроме того, продавец вводил вас в заблуждение (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»): утверждал, что товар полностью соответствует фото, не дал возможности осмотреть его заранее, а потом заявил, что вы могли приехать и посмотреть. Это нарушение.

Вам нужно направить в магазин письменную претензию с требованием возврата денег в связи с несоответствием товара заказу. Если магазин откажет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.