Здравствуйте. После подачи и игнорирования досудебной претензии вы имеете право согласно закона о защите прав потребителей подать иск в суд.
Адрес продавца можно узнать из сопроводительных документов на товар в чеке должен быть ИНН.
При необходимости могу вам помочь составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.