5 месяцев назад банк А Заблокировал карту и счет за крупный

Здравствуйте. 5 месяцев назад банк А. Заблокировал карту и счет за крупный перевод по самозанятости. Банк потребовал отчеты и справки от бухгалтера организации, которые были вовремя предоставлены. До сих пор ходим в этот банк как к себе домой. Никаких письменных разъяснений не дают. В ноябре 2024 года через сайт зарегистрировали официально заявку для получения официальных разъяснений. Банк через месяц ответил, что заявка закрыта и решение отправлено по почте РФ. Никакого ответа за 3 месяца с той даты получено не было. В отделениях банка говорят, что они не могут дать ответ и не дают прочитать текст письма, который до нас не доходит. При повторном запросе Банк отвечает общими фразами. Что делать?