Подскажите оплачивал счета за Водоснабжение и водоотведение не по счетчикам а

Здравствуйте. Подскажите, оплачивал счета за Водоснабжение и водоотведение не по счетчикам, а по нормативу. В месяце марте пришло уведомление о задолженности за 3 года. Платил по квитанциям и вовремя. Никакой задолженности или предупреждения не было. Позвонив в местный РКЦ, выяснил, что у них указаны только собственники (2 человека), а прописанных в квартире нет. Я предложил предоставить информацию в виде паспорта, что я прописан один и убрать задолженность. Отказали убирать долг, просто буду дальше платить по нормативу за одного человека или по счетчикам. Правомерны ли их действия и возможно ли убрать долг после предоставления о прописанных в квартире людях?