Помогите в решении вопросы Машина взята в кредит джили кулей

Добрый день! Помогите в решении вопросы. Машина взята в кредит джили кулей в Самаре. Около двух недель назад из-за мороза лопнула крыша люка-стекло. Страховая компания КАСКО отказала, приехали к официальному дилеру, они вызвали нас по телефону для замены стекла по гарантии. Приехав нам сказали, что это не гарантийный случай и мы должны обращаться в страховую, а от них у нас отказ на руках. Что в таком случае делать? От кого требовать концентрации?