Приватный
Чт 13 мар. 2025
г. Мурманск
Купила стиральную машину 02 10 2024 года в декабре 2024 года
Здравствуйте, купила стиральную машину 02.10.2024 года, в декабре 2024 года перестала работать функция вай фай (машина сама включает защиту от детей, из-за этого некорректно работает) была оставлена жалоба на официальном сайте Haier, они передавали жалобу в сервисный центр в городе где была приобретена машина, но с декабря 2024 года так ее не починили, каждый раз звонили спрашивали данные о машине и запрашивали чек, но дальше этого ничего не происходит, что я могу сделать в этом случае? Я бы хотела вернуть уплаченные средства, так как до сих пор ни кто не приходил, и машину не поченили
Здравствуйте!
Вам следует обратиться с письменной претензией в магазин, где вы приобрели стиральную машину,. Укажите в претензии , что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. К претензии с приложите копии всех документов, опишите все детали: дату покупки, описание проблемы, номер обращения в сервисный центр,чек, гарантийный талон, переписку с сервисным центром.
Кроме того, попробуйте также связаться напрямую с другим авторизованным сервисным центром Haie и также направьте также письменную претензию .
Если ваши обращения не дают результата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и/или производителя.
Если ситуация не разрешается мирным путем , то следует обращаться с иском в суд о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Важно сохранять все документы и переписку, связанные с покупкой и попытками ремонта, так как они могут понадобиться в случае судебного разбирательства.
Если ответ был для Вас полезен, то отметьте лайком .
давно
Спасибо за ответ, я отправила претензию в магазин днс, но мне сказали, что нужно было напрямую обращаться к ним( в магазин днс где поекупался товар)а не через официальный сайт haier, хотя они направляли 4 заявки в сервисный центр СЦ ПИОНЕР-СЕРВЕС, могут ли мне из-за этого отказать в возврате денежных средств??
Претензия по хорошему счету должна быть направлена в адрес магазина , где был приобретен товар .Но отказать в ваших требованиях по данному вопросу вам не должны, Вы же отправили претензию через официальный сайт и у вас имеется доказательство отправки
Здравствуйте, Ксения!
Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Так как неисправность возникла в течение гарантийного срока, а сервисный центр не устранил её в разумные сроки (максимально допустимый срок ремонта – 45 дней), вы имеете право потребовать возврата денег за товар.
Для этого вам нужно направить письменную претензию в адрес продавца (магазина, где приобретена машина) с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. К претензии приложите копии кассового чека и документов на технику. Претензию лучше передать лично (с отметкой о получении) или отправить заказным письмом с уведомлением.
Если продавец проигнорирует ваше требование или откажет, у вас есть право обратиться в суд. В таком случае можно требовать не только возврат денег, но и штраф, неустойку, компенсацию морального вреда.
Желательно зафиксировать все ваши обращения в сервисный центр (скриншоты звонков, переписки, копии заявлений) – это поможет при разрешении спора. Если понадобится образец претензии или дополнительная помощь, обращайтесь!
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
давно
Спасибо за ответ, я отправила претензию в магазин днс, но мне сказали, что нужно было напрямую обращаться к ним( в магазин днс где покупался товар)а не через официальный сайт haier, хотя они направляли 4 заявки в сервисный центр СЦ ПИОНЕР-СЕРВЕС, могут ли мне из-за этого отказать в возврате денежных средств??
Нет, отказать в возврате денежных средств по этой причине не могут. Закон «О защите прав потребителей» не обязывает вас обращаться именно в сервисный центр – вы имеете полное право направлять претензии как продавцу (в вашем случае – магазин DNS), так и напрямую в сервисный центр или производителю. Так как продавец несет ответственность за качество товара, вы правильно сделали, что направили претензию в магазин. То, что вы ранее обращались в Haier и сервисный центр, не освобождает DNS от обязательств. Если DNS отказывает в возврате средств, ссылаясь на неправильный порядок обращения, то это незаконно. Повторно подайте письменную претензию, сославшись на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что в случае нарушения сроков ремонта (45 дней) покупатель вправе требовать возврат денег. В претензии отметьте, что вы неоднократно обращались в сервисный центр, но дефект не устранен. Если магазин продолжит отказывать, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд – вы имеете право не только на возврат денег, но и на неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
