Проконсультируйте, пожалуйста. Сейчас отдыхаем за границей (Таиланд). Купили экскурсии; на одной из них жена сильно обгорела (ожоги, к медику обращались, справка будет в течение дня). А вот на остальные попасть не можем из-за состояния её здоровья. Гид отказывается возвращать деньги, якобы экскурсии без возвратов (за другие вернёт, как покажем справку). Подскажите как поступить?