Снимали деньги с карты на банкомате Денег банкомат не выдал но

Здравствуйте, Снимали деньги с карты на банкомате. Денег банкомат не выдал, но их списали. Когда узнали об этом обратились в отделение Россельхозбанк а. Там приняли от нас заявление, сказали, что в течение 30 дней вопрос решится. Но срок вышел, а деньги до сих пор не вернули. Проживаем мы в одном регионе и этот случай произошел по месту проживания, а карта выдана в Воронежской области. Что делать дальше?