Здравствуйте, Мария!
В вашей ситуации необходимо действовать следующим образом.
Во-первых, направьте тренеру официальное письменное требование о возврате денежных средств за неоказанные услуги. В требовании укажите сумму долга (5000 рублей), срок возврата (например, 10 дней) и основание – невозможность воспользоваться услугами по уважительной причине. Если тренер не отвечает на сообщения, направьте требование заказным письмом с уведомлением.
Если ответа или возврата денег не последует, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Важно учитывать, что у вас должны быть доказательства оплаты (чек, квитанция, переписка), а также подтверждение причин, по которым вы не могли посещать занятия (например, медицинская справка). В таком случае суд может обязать тренера вернуть деньги, а также взыскать неустойку и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований.
Дополнительно можно подать жалобу в налоговую, если есть подозрение, что тренер ведет деятельность с нарушениями. Иногда это мотивирует должника быстрее рассчитаться.
Попробуйте еще раз выйти на связь и напомнить о последствиях отказа от возврата денег. Если тренер понимает возможные риски, это может ускорить решение вопроса.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.