Купила золотые серьги в ювелирном магазине В ходе покупки продавец не

Добрый день

В течение гарантийного срока покупатель имеет право вернуть ювелирное изделие продавцу при обнаружении серьезных недостатков в товаре. Речь идет только об украшениях с браком.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в соответствии с нормами п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель по своему выбору вправе потребовать:

- заменить товар;

- отремонтировать изделие за счет продавца;

- вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Ювелирные изделия также относятся к товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463).

Согласно ст. 476 ГК РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Гарантийным случаем не является: деформация и нарушение целостности конструкции вследствие физического воздействия; изменение цвета изделия вследствие воздействия на него химических и косметических средств; разбитые вставки.

Если же Вы решили вернуть или обменять ювелирное изделие по иным причинам (неподходящий цвет, размер и т.д.), в этом случае ювелирный магазин имеет полное право отказать Вам в просьбе. Так как, согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат.

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте, Эльза!

В вашей ситуации есть основания для возврата товара, так как продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель должен быть своевременно и в полном объеме проинформирован о характеристиках изделия, в том числе о происхождении камней. Если продавец не сообщил устно, что бриллианты синтетические, это можно расценивать как введение в заблуждение.  

Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией, ссылаясь на статью 10 и статью 12 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что вам не была предоставлена важная информация, что повлияло на ваше решение о покупке. Потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.  

Желаю вам успешного разрешения ситуации!  

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.