Подала заявление на выдачу загранпаспорта через госуслуги регион прописки совпадает На госуслугах

Подала заявление на выдачу загранпаспорта через госуслуги, регион прописки совпадает. На госуслугах пишут, что если регион прописки совпадает то выдача 1 месяц. Уже прошло больше месяца, а дело не сдвинулось дальше «рассмотрения заявления». Я звоню говорят, так как вы подали не по месту прописки то делают 3 месяца, но если регион прописки совпадает то почему 3? Я не понимаю кто прав а кто нет. Куда подавать жалобу или претензию за нарушение сроков оказания услуги.