Компания Lamoda признает свою ошибку что с данным товаром была проблема я

Компания Lamoda признает свою ошибку что с данным товаром была проблема, я сделал возврат сказали деньги поступят в течением 10 дней, сейчас мне по месту жительства приходи смс оповещение и пункта выдачи что мне отказано в возврате денежных средст, сама компания Lamoda признает и есть у меня скин ны где они утверждали что денежные средства вернуться и что это из ошибка что с товаром была проблема.