Оформили заявку в танспортной компании на перевозку груза из Дзержинского

Добрый день! Оформили заявку в танспортной компании на перевозку груза из Дзержинского в Минск 14.01.25. Груз забрали утром 16.01 с ориентировочной датой доставки 23.01. В конце дня 16.01 статус груза на странице отслеживания сменился на "в пути". Заходила на страницу каждый день, статус не менялся. Была уверена, что всё в порядке. 21.01 в конце дня появилась информация, что груз задержан на складе в Москве из-за неправильно оформленной заявки в связи с правилами, вступившими в силу на их сайте 16.01 (заявка оформлена 14.01). При этом ориентировочная дата доставки в отслеживании не менялась - 23.01. 22.01 с утра, пробравшись через кучу препятствий в виде ботов, я дослала недостающую в заявке информацию. Вечером статус снова сменился на "груз задержан из-за неправильной заявки". Никто из операторов не мог сказать, что КОНКРЕТНО не так. И после каждой итерации заявки приходилось ждать по несколько часов, чтобы понять примут ли её. Наконец 23.01 утром данные приняли, но не могли сказать, когда именно груз будет отправлен из Москвы. Только "ожидаем" и "в ближайшее время". При этом срок доставки обозначили в 6-9 рабочих дней вместо 7 календарных, заявленных изначально. Получатель (наш клиент) был в бешенстве и попросил забрать его груз у недобросовестной компании и отправить проверенной. Что мы и сделали. Однако компания выставила нам счёт, причём в 2 раза больше изначального, потому что смена адреса (вместо Минска - их ПВЗ в Москве, откуда курьер другой ТК забрал груз) оплачивается по полному тарифу, как новая доставка. Переговоры с ТК ни к чему не приводят, они утверждают, что сроки по международным заказам не регламентированы, хотя это не прописано ни в каких документах (а вот их обязанность доставки в обозначенные сроки прописана). И что фактически услуга нам оказана, ведь доставку они совершили (от нашего склада в Дзержинском на свой ПВЗ в Москве), а то, что самовывоз был вынужденной мерой из-за огромной просрочки, их не интересует - это был наш выбор. Мы уже заплатили другой транспортной компании за реальную доставку в Минск, испортили отношения с клиентом, не уложившись в сроки, и теперь ещё должны платить двойную стоимость за неоказанные услуги? Я уж молчу про несколько потраченных часов на коммуникацию с этой компанией и кучу сорванных нервов, что сказалось на здоровье. Закон действительно на их стороне?