Купил VR очки в интернет магазине Забрал самовывозом оплатил при получении

Здравствуйте. Купил VR-очки в интернет магазине. Забрал самовывозом, оплатил при получении. Как дополнительную услугу приобрел настройку VPN на данных VR-очках. На следующий день я понял что пользоваться VR-очками мне доставляет дискомфорт (зрение -5). Также VPN-подключение на очках не заработало. Поэтому я хотел вернуть их, но интернет магазин мне отказал по причине "не подошел - это не причина для отказа". Скажите пожалуйста, как мне правильно поступить?