Подскажите что делать в случае если продавец салон Мтс не возвращает

Здравствуйте! Подскажите, что делать, в случае, если продавец (салон Мтс) не возвращает деньги за товар? Приобрела телефон в салоне мтс, не прошло месяца, телефон перестал работать, обратилась в салон для ремонта по гарантии, телефон приняли, обозначили срок ремонта 45 дней, по истечении этого срока снова обратились в салон, на что салон ответил, что у них нет данных на каком этапе ремонт, отказалась от ремонта, написала претензию и заявление на возврат денежных средств, по истечению 10 дней не вернули ничего, снова приехала в салон, сотрудники сказали снова писать заявление и так по кругу, проблема тянется с ноября 2024г