Ср 12 фев. 2025
г. Новосибирск
Попал в такую ситуацию Купил на Авито часы У продавца также
Здравствуйте, попал в такую ситуацию. Купил на Авито часы. У продавца также есть сайт и он является юридическим лицом. Имеется сайт, на котором можно приобрести часы и украшения (Time-scope.ru) Доставка была СДЭКОМ (имеется фискальный чек об оплате на имя юридического лица продавца), там проверил часы, но не заметил некоторые мелкие дефекты на задней крышке. Часы позиционировались как новые, но после данной находки закрались мысли о том, что их состояние может быть не новым. Написал продавцу об этом, он пытался убедить меня в том, что часы совершенно новые и сам предложил вариант вернуть их (скриншот переписки на Авито имеется), я согласился и отправил ему часы за свой счёт. Продавец сказал, что осмотрит часы и вернёт деньги. Отослал ему часы, сегодня он их получил (11.02.25) и начал мне рассказывать про то, что они идеально новые и деньги он вернёт в течение 14 дней, хотя в сообщениях писал, что вернёт в течение 3-х дней. Начал говорить про то, что из-за меня он потерял деньги на доставку и свое время и т.д. и т.п. Денег мне никаких не перевёл, хотя я ему сказал, что готов доставку перекрыть, которую он оплачивал. В общем, на данный момент я в полной растерянности и не знаю, как выходить из этой ситуации. Спасибо за ответ!
1: Проверьте условия возврата и обмена товара
Убедитесь, что вы ознакомились с условиями возврата и обмена товара на сайте продавца. Обычно эта информация размещается в разделе "Политика возврата" или аналогичном. Там могут быть указаны сроки возврата, условия приема товара обратно и порядок возмещения средств.
2: Подготовьте письменную претензию
Подготовьте письменную претензию, в которой подробно опишите ситуацию, включая фотографии обнаруженных дефектов и скриншоты переписки с продавцом. Укажите, что вы требуете возврата уплаченных средств и компенсации расходов на обратную доставку.
3: Отправьте претензию продавцу
Отправьте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или другим способом, позволяющим зафиксировать факт передачи письма. Это может быть полезно в случае дальнейшего обращения в суд.
4: Обратитесь в Роспотребнадзор
Если продавец отказывается выполнять ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Они смогут провести проверку и, при необходимости, принять меры.
5: Обращение в суд
Если все вышеперечисленные шаги не дали результата, вы можете подать исковое заявление в суд. В иске вы можете указать не только требование о возврате денежных средств и компенсации убытков, но и требование о возмещении морального ущерба.
Добрый день
Вам надо написать письменную претензию Претензию о возврате денежных средств за товар + доставку в течении 10 дней, направив заказным письмом с уведомлением.
Если ответа от продавца не будет мы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар и доставку.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк
Здравствуйте, Артем!
В вашей ситуации продавец, будучи юридическим лицом, обязан соблюдать Закон «О защите прав потребителей». Поскольку товар продавался как новый, но у вас возникли обоснованные сомнения в его состоянии, у вас есть право на возврат. Особенно учитывая, что продавец сам согласился принять товар обратно.
То, что он теперь ссылается на 14 дней для возврата денег, соответствует закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), но при этом не отменяет его обязательств. Вам стоит зафиксировать всю переписку с продавцом и подождать этот срок. Если деньги не поступят, направьте ему письменную претензию с требованием возврата, сославшись на вышеупомянутый закон. Отправьте ее заказным письмом с уведомлением. Если он не ответит, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и, в крайнем случае, обратиться в суд.
Важно, что у вас есть чек, переписка и сам факт возврата товара. Это делает вашу позицию сильной. Пока рекомендую не паниковать, а действовать последовательно. Если продавец тянет время, это может быть попытка вас «измотать», но закон на вашей стороне.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
