Подскажите пожалуйста мама 1966 года рождения ноябрь месяц в 2024

Добрый день, подскажите пожалуйста мама 1966 года рождения ноябрь месяц, в 2024 должна была выйти на пенсию, подав заявление, ей пришёл отказ так как не хватило баллов, в декабре она покупает недостающие баллы, в пенсионном говорят заново подать заявление в первых числах января 2025 года через госуслуги, но там все праздничные дни выдавало ошибку и заявление получилось написать только 10 декабря 2025 года через МФЦ. Сегодня она обращалась в Пенсионный (она живёт в посёлке), там девушка сказала, что всё приостановлено и она не знает почему, что поедет в нижнекамск и там всё узнаёт. Правомерны ли действия пенсионного, так как ответ они до сих пор не дали? И остаётся ли за пенсионером право выйти на пенсию по требованиям 2024 года? (Так как в 2025 году уже надо иметь 30 баллов).