Яндекс Маркет У них есть акция колеса фартуны где нужно крутить колесо

Здравствуйте, Ирина!  

Ваша ситуация действительно выглядит подозрительно. Если в правилах акции прямо указано, что организаторы обязаны выдать то, что выпадает на колесе, а вам вместо этого предоставили другой приз, это может быть нарушением условий акции и закона о защите прав потребителей.  

Первым шагом стоит зафиксировать все доказательства: ваш скриншот с выигранным айфоном, правила акции, переписку с поддержкой. Если ответа от организаторов долго нет, можно направить официальную претензию с требованием вручить приз в соответствии с результатами розыгрыша. Лучше отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если такая возможность предусмотрена.  

Если на претензию не отреагируют, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Учитывая, что речь идет о крупной компании, они вряд ли захотят раздувать скандал и могут решить вопрос в досудебном порядке.

Не сдавайтесь, ваши требования обоснованны. Если действительно произошла ошибка, их обязанность – ее исправить.  

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

1. Правила акции

Прежде чем предпринимать дальнейшие действия, внимательно изучите правила акции. Обычно в таких документах четко прописаны условия участия, призы и механизм получения выигрышей. Возможно, там указаны нюансы, касающиеся технических ошибок или других обстоятельств, которые могут влиять на результат.

2. Доказательства

Скриншоты являются важным доказательством вашей победы. Они могут подтвердить, что система показала выигрыш iPhone, несмотря на то, что фактически был выдан другой приз. Сохраняйте все скриншоты и другие материалы, относящиеся к участию в акции.

3. Обращение в поддержку

То, что поддержка обещает помощь, но не дает конкретного ответа, говорит о необходимости дополнительного давления. Попробуйте связаться с ними повторно, указывая на конкретные пункты правил акции и предоставляя скриншоты. Вы также можете отправить официальное письмо с требованием разъяснить ситуацию и предоставить вам заслуженный приз.

4. Претензия

Если обращение в поддержку не приносит результатов, следующий шаг — составление официальной претензии. В ней следует подробно описать ситуацию, приложить скриншоты и ссылки на правила акции. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

5. Роспотребнадзор

Если Яндекс Маркет не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган контролирует соблюдение прав потребителей и может провести проверку деятельности компании.

6. Суд

В крайнем случае, если все предыдущие меры не принесли результата, вы можете подать иск в суд. В иске укажите все факты, приложите доказательства и потребуйте исполнения обязательств со стороны организатора акции.

Здравствуйте.

Если у вас есть доказательства того, что вам выпал именно смартфон (а скриншот и переписка таковыми являются), то вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать свой приз. 

Так как не выдача приза противоречит действующему законодательству.

При необходимости могу помочь вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, Вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.