Подросток 15 лет оформил карту в Альфа Банк уведомление родителю не

Здравствуйте. Подросток 15 лет оформил карту в Альфа-Банк, уведомление родителю не поступило, в известность поставлен не был. Позже подросток потерял телефон вместе с картой, нашедшие люди стали переводить и снимать большие суммы денег. По этой причине Альфа-Банк заблокировал подростку карту по 115 ФЗ, а так же и родителю тоже. Сразу же обратились в отделение банка с просьбой разблокировать счета родителя, а карту подростка закрыть или заблокировать. Альфа банк спустя неделю заблокировал карту подростку и закрыл счёт. Родителю счёт не могут разблокировать, служба безопасности не принимает решение уже две недели. Карта зарплатная и родитель единственный кормилец в семье (мать одиночка). Все финансы на это карте, а Альфа банк не даёт ответа уже долго время. Хотя по карте родителя никаких операций под статью 115-фз не происходило.Что делать в такой ситуации? Законно ли то, удержание средств так долго? Почему родителю приписывают статью 115-фз, если таких денежных переводов по его карте не было. Получается, что единственный кормилец в семье остался без денег и банк не решает проблему.