Какой срок рассмотрения страхового случая

Здравствуйте. В декабре 2012 года был взят потребительский кредит в Альфа Банке на срок 24 месяца. При оформлении кредита, оформили и страхование жизни в Альфа страховании. В январе 2014 года получатель кредита умер. В течении 30 дней был собран пакет документов, который требовала страховая и был отправлен заказным письмом с уведомлением. Уведомление о получении документов пришло. Прошло уже 3 месяца, а результатов никаких нет. До сих пор продолжаются звонки с банка о просрочке кредита. Звонили в страховую, но со специалистами, которые занимаются страховыми случаями они не соединяют, а только говорят, что они сами с нами свяжутся, никто ни разу не перезванивал. Как пояснили в банке, срок рассмотрения страхового случая составляет 10 дней. Что нам делать дальше? Куда обращаться?