Приветствую У меня случилась проблема с кафе Rostic s во время заказа

Приветствую. У меня случилась проблема с кафе “Rostic’s” во время заказа доставки в их приложении. Я осуществил заказ на 2000+ рублей, во время заказа внес данные о адресе, этаже, квартире и даже код от домофона ( у них присутствует такая графа) само кафе кстати находится в 100-150 метрах от дома, в приложении было написано ожидать заказ 40 минут. Я спокойно жду своей доставки, замечаю что немного задерживается но это частое явление, как вдруг, вижу как мне приходит сообщение от Ростикса что заказ отменен, а средства мне не вернут, обзвонив все поддержки я попытался узнать в чем дело, они говорят что заказ был отменен по причине того что я не поднял телефон когда курьер мне звонил (у меня на телефоне автоматически сбрасываются неизвестные номера). Хотя в приложении не было указано что курьер должен мне позвонить, иначе для чего тогда я ввожу столько информации и код от подъезда, в последствии выяснилось что курьер оказывается звонил чтобы я открыл въезд на шлагбаум, хотя ему надо было просто пройти метров 50 пешком до моего подъезда, вроде как их курьеры должны отменять заказ только в крайнем случае. В итоге, курьер отменяет заказ и утилизирует его (съедает сам за мой счет) и Ростока говорит что это допустимо по их правилам и деньги они возвращать не будут, помогите пожалуйста, подскажите чем апеллировать и как можно все таки заставить их вернуть мне мои деньги.