Не можем расторгнуть ДДУ Ипотека в одном банке счёт эскроу в другом

Не можем расторгнуть ДДУ.Ипотека в одном банке ,счёт эскроу в другом банке.С застройщиком подписали согласие на расторжение ДДУ,отправили в Росреестр для регистрации,Росреестр регистрацию приостановил,по причине обременения(ипотека ).Есть официальные ответы банков.Банк,где ипотека,обременение не снимет и рекомендует обратится в банк,где открыт счёт эскроу и забрать деньги,гасить ипотеку и потом снимется обременение и все зарегистрирует Росреестр.Банк где ведется счёт отвечает,что деньги возможно забрать только по зарегистрированному расторжению ДДУ в Росреестре.Имеет ли смысл обращаться в суд?но на кого подавать иск?на Росреестр?как вообще быть в данной ситуации?