В оптике сделала заказ на изготовление очков с фотохромными линзами и с

Здраствуйте!

В данной ситуации вы имеете право на возврат денежных средств, если недостатки очков возникли не по вашей вине и являются существенными. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет потребителям ряд прав и возможностей для защиты своих интересов.

Согласно статье 18 данного закона, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы, если в товаре обнаружены недостатки, которые не позволяют использовать его по назначению.

Статья 20 этого же закона предусматривает, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Что касается вашего конкретного случая, то вам следует предпринять следующее:

1. Свяжитесь с руководством оптики и объясните ситуацию. Попросите их рассмотреть вашу проблему и предоставить информацию о возможности возврата или обмена товара.

2. Подготовьте письменную претензию, в которой опишите недостатки очков и ваши требования. Претензия должна содержать дату покупки, характеристики товара, описание недостатков и ваши требования.

3. Предъявите претензию в оптику лично или направьте её почтой с уведомлением о вручении.

4. В случае отказа в удовлетворении ваших требований или игнорирования вашей претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
 

Если ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком

Добрый день. 

В соответствии с законодательством Российской Федерации претензии могут быть отправлены несколько раз с разными доводами в случае, если первая претензия не была удовлетворена полностью или не была рассмотрена в течение установленного законом срока. Однако, при рассмотрении дела в суде будет учитываться только та претензия, которая была правильно оформлена и подана в соответствии с требованиями закона.

Вы можете повторно написать претензию в оптику уже о возврате денежных средств в течении 10 дней. 

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте.

В соответствии с п. 1, 2, 3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, контактные и очковые линзы, капли для глаз, парфюмерно-косметические товары, растворы для линз надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Здравствуйте, Александра!

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право предъявить претензии по качеству товара, даже если подписали документ о его приёмке. В данном случае вы приобрели очки, которые изготавливались индивидуально по вашему рецепту, и речь идет о возможных дефектах либо несоответствии товара заявленным характеристикам.

1. Что касается адаптации глаз и головокружений. Если линзы были изготовлены с ошибками или неправильно подобраны по вашему рецепту, это может быть основанием для возврата товара или его замены. Вам потребуется заключение офтальмолога, которое подтвердит, что проблема вызвана именно несоответствием линз.
2. Затемнение линз. Если линзы не достигают заявленного уровня затемнения, это также может быть расценено как несоответствие характеристикам товара. Важно, чтобы в документах или рекламе была указана именно та степень затемнения, которую вы ожидали.
3. Сроки обращения. Согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока или срока службы. Если такой срок не указан, действует общий период в 2 года.

Рекомендую подойти в оптику и предъявить письменную претензию, указав ваши замечания к качеству товара и приложив копию рецепта, а также описав симптомы (головокружение и дискомфорт). Укажите, что хотите вернуть деньги или заменить линзы. Если оптика откажет, потребуется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить недостатки.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.