Здравствуйте! Купили снегокат («Буран») 4 дня назад. Сломался, не заводится, магазин отказывается принимать товар обратно и возвращать денежные средства. Как действовать дальше (писать претензию или что?) Если писать претензию, то как её правильно оформить?
Добрый день.
Вам надо написать письменную претензию Продавцу о возврате денежных средств в течении 10 дней. Претензию Вы можете отправить заказным письмом с уведомлением.
Если ответа от продавца не будет, Вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк
сегодня в 08:14
А не подскажите, как её составить?) Продавцы говорят, что нельзя вернуть товар
Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Образец претензии Руководителю _________________ (указать наименование юр. лица) ИЛИ Индивидуальному предпринимателю ________________________________ (указать ФИО ИП) от______________________________ (указать ФИО потребителя) проживающего по адресу: _________ телефон_________________________ ПРЕТЕНЗИЯ О возврате денег за непродовольственный товар надлежащего качества «___»_____________20__г. в магазине «________» по адресу _______________ я приобрел(а) ________________________________________________________ (указать наименование товара, марку, модель) стоимостью ___________________________________ рублей. «___» ___________ 20__г., в пределах 14-дневного срока со дня покупки, я обнаружил(а), что товар не подходит мне по __________________________________ (форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации) Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Товарный и кассовый чек имеются. В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я был(а) намерен(а) обменять указанный товар на аналогичный товар, подходящий мне по ____________________. Однако, ознакомившись с ассортиментом, представленным в магазине, я обнаружил(а), что необходимый мне товар на день моего обращения отсутствует. На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар сумму в размере ___________ руб. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» срок удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составляет 3 дня со дня возврата товара. К претензии прилагаю: (копии кассового чека, товарного чека) Подпись «__»___________ 20__г.
Здравствуйте, Алина!
В данной ситуации вам необходимо составить претензию к продавцу. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне, так как снегокат является технически сложным товаром, и вы обнаружили его недостаток в течение 15 дней с момента покупки. Это дает вам право требовать возврат денежных средств, замену товара, либо его ремонт.
Претензию следует оформить в письменной форме. Укажите:
Претензия должна быть подписана и датирована. Подать её можно лично (с отметкой на вашем экземпляре) или направить заказным письмом с уведомлением.
Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.
сегодня в 09:25
Спасибо)
Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию в рамках закона о защите прав потребителей.
При необходимости могу помочь вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, Вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше