Приватный
Сб 18 янв. 2025
г. Челябинск
Яндекс такси при заказе в комментарии указал кошка в переноске галочку не
яндекс такси при заказе в комментарии указал "кошка в переноске", галочку не ставил, переноска в сумме имеет длину 108см (высота: 30см + длина: 48см + ширина: 30см). Водитель отказал в поездке с формулировкой "отмените заявку, я животных не вожу", яндекс ответил: "Водитель может отказаться от заказа, если вы не указали услугу «Перевозка домашнего животного»". Вопросы: 1. правомерно ли поступает яндекс: а) требуя указывать наличие животного б) взымая за это дополнительную плату 2. правомерно ли поступает водитель
Здраствуйте
1. Правомерность действий Яндекс Такси:
a) Требование указывать наличие животного
Согласно законодательству Российской Федерации, перевозчик обязан обеспечить безопасность пассажиров и их имущества. В случае перевозки домашних животных могут возникнуть дополнительные риски для других пассажиров, водителя и самого транспортного средства. Поэтому требование указать наличие животного в заказе является обоснованным и направлено на обеспечение безопасности всех участников поездки.
В частности, согласно статье 16 Федерального закона № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта":
> Перевозчик обязан предоставить транспортное средство, пригодное для перевозок пассажиров и багажа, а также обеспечить безопасность этих перевозок.
Указание наличия животного позволяет водителю заранее подготовиться к особенностям такой перевозки и оценить свои возможности.
б) Взимание дополнительной платы
Дополнительная плата за перевозку домашних животных может взиматься в соответствии с условиями договора между пассажиром и сервисом такси. Это обусловлено тем, что перевозка животных требует дополнительных затрат на уборку салона после поездки, а также возможных рисков повреждения автомобиля.
Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ:
> Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Следовательно, если в условиях предоставления услуги предусмотрена дополнительная оплата за перевозку животных, то это законно.
2. Правомерность действий водителя
Отказ водителя от выполнения заказа без указания услуги "Перевозка домашнего животного" вполне обоснован. Водители имеют право отказаться от выполнения заказов, если они считают, что выполнение таких заказов угрожает их здоровью или имуществу. Также водители могут руководствоваться внутренними правилами сервиса, которые регулируют порядок оказания услуг.
Статья 782 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг:
> Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В данном случае речь идет о предварительном отказе до начала исполнения обязательств, поэтому никаких компенсаций не требуется.
Заключение
1. Правомерность действий Яндекс Такси:
- Требование указывать наличие животного: Да, правомерно, так как это необходимо для обеспечения безопасности и соблюдения условий договора.
- Взимание дополнительной платы: Да, правомерно, если это предусмотрено условиями договора.
2. Правомерность действий водителя:
- Отказ от выполнения заказа без указания услуги "Перевозка домашнего животного": Да, правомерен, поскольку водитель имеет право оценивать свою готовность к выполнению определенных видов перевозок.
Если ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком
18.01
https://base.garant.ru/74714924/ Постановление Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" п. 42 "... Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным пунктом 36 настоящих Правил." п. 36 "Нормы провоза ручной клади и багажа, в том числе бесплатного, устанавливаются перевозчиком с учетом требований, предусмотренных статьей 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"." https://base.garant.ru/12157005/94f5bf092e8d98af576ee351987de4f0/#block_22 ст. 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. переноска в сумме имеет длину 108см (высота: 30см + длина: 48см + ширина: 30см), т.е. "не превышают сто двадцать сантиметров"
18.01
как вы правильно заметили "Условия договора определяются по усмотрению сторон, КРОМЕ случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами." в данном случае есть конкретное предписание, приведённое выше
Допускается, но это надо было указать все! Я и другие юристы ответили Вам верно! Отказ -правомерен! Если ответы не совпали с вашими ожиданиями, то мы тут не при чем! Или надо было ответить так, как вы хотели ответить, тобишь, обмануть вас и сказать - да, они неправы и виноваты?))
Или Вы думаете, что сразу три юриста неправы?)) Надо уметь правильно трактовать законы и правила)
18.01
ваше утверждение идёт в разрез с приведённым мною текстом, а не моим мнением, по существу приведённого текста можете дать комментарий?
19.01
по сути меня интересовали 2 статьи (я не в трактовке ошибся, а смотрел не там): 259-ФЗ ст. 33 п. 1 и Постановление Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586 п. 88 разве нет? Всё написали, и о проблемах перевозчика, и как таксисту нужно подготовиться и т.п., только про статьи, конкретно и чётко отвечающие на поставленные вопросы забыли. "Или Вы думаете, что сразу три юриста неправы?" - я думаю на юр. сайте юристу лучше аппелировать к статьям закона, чего я и ожидал, но как обычно пришлось искать самому
Здравствуйте. Если вы не поставили отметку, а только написали в комментарии, что собираетесь перевезти животное, то яндекс вправе отказать вам так как это не соответствует правилам компании.
Аналогичное правило в отношении удорожании поездки, это предусмотрено правилами компании.
18.01
https://base.garant.ru/12157005/94f5bf092e8d98af576ee351987de4f0/#block_22 ст. 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. переноска в сумме имеет длину 108см (высота: 30см + длина: 48см + ширина: 30см), т.е. "не превышают сто двадцать сантиметров"
19.01
хорошо, приведу полный текст: https://base.garant.ru/74714924/ Постановление Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" п. 42 "... Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным пунктом 36 настоящих Правил." п. 36 "Нормы провоза ручной клади и багажа, в том числе бесплатного, устанавливаются перевозчиком с учетом требований, предусмотренных статьей 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"." https://base.garant.ru/12157005/94f5bf092e8d98af576ee351987de4f0/#block_22 ст. 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. переноска в сумме имеет длину 108см (высота: 30см + длина: 48см + ширина: 30см), т.е. "не превышают сто двадцать сантиметров"
Данная норма не распространяется на такси, так она действует в отношении общественного транспорта: автобус и т.п.
19.01
https://78.ru/news/2023-01-20/postavlena-tochka-v-voprose-perevozki-domashnih-zhivotnih-v-taksi https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=22864#:~:text=%D0%94%D0%BE%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B7%20%D0%B2%20%D0%BB%D0%B5%D0%B3%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%20%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8,%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F%20%D0%B7%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B0.
Если вы сами читали, то там указано, что Несмотря на утверждённый регламент, перед поездкой нужно уточнить, каковы требования компании относительно питомцев — у всех разные условия. Нужно помнить, что нанесённый животным ущерб автомобилю придётся оплачивать из своего кармана.
19.01
"Данная норма не распространяется на такси", я беру статью на сайте потребнадзора: 1. РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Права пассажиров ТАКСИ 2. Правила перевозок пассажиров и багажа АВТОМОБИЛЬНЫМ транспортом и городским наземным электрическим транспортом 3. в статье идёт ссылка на постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 г. № 1586 4. далее по вышеописанному списку: 1) п. 42 2) п. 36 3) ст. 22 где я ошибся?
19.01
1. не нашёл приведите цитату на сайте потребнадзора, вы написали "Если вы сами читали, то там указано, что Несмотря на утверждённый регламент, перед поездкой нужно уточнить, каковы требования компании относительно питомцев" 2. яндекс берёт доплату за животное, аргументируя химчисткой, но при этом если животное действительно испортит салон, а не просто будет сидеть в переноске (что же она такого в салоне портит сидя в переноске-то???) то водитель имеет право взыскать с пассажира неустойку за чистку салона, но постойте, а ДОПЛАТА-то за что???
Ключевое во всех документах вы должны уведомить, что будете перевозить животное надлежащим образом, как это предусмотрено правилами агрегатора такси, то есть поставить галочку. Во всех документах написано вы вправе, так как никто вам и не запрещает перевозить, но при надлежащем уведомлении
19.01
у нас с вами вилка, т.к. ни в одном документе чётко не указано надо уведомлять сервис или нет в обязательном порядке, то яндекс имеет право ввести такое правило - вопросов не имею, далее 2 варианта: 1. я уведомляю яндекс, он поднимает цену за сам факт провоза, а не за порчу (если будет порча там водитель впаяет по полной вместе с неустойкой за простой уж поверьте). Мне не сложно уведомить - почему я должен доплачивать? В ст. 22 "разрешается" и "бесплатно" 2. не уведомление сервиса ведёт к отказу и нарушению моих прав уже с точки зрения закона, допускаются ли такие правила, приводящие как следствие к нарушению закона? почему-то мне кажется, что нет
19.01
сначала они писали, если упростить "чтобы ваш питомец доехал с коНхортом - доплати", доплачивал, никакого "коНхорта" не получил, потом начали писать "чтобы не ругаться с водителями - доплати", сейчас пишут про химчистку, ну а водители несут полную ахинею, например "надо доплатить, а вдруг у меня аллергия" или "у меня другое мнение" или "я работаю с яндексом а не по закону, он разрешает не брать" ну это так, лирика
19.01
259-ФЗ ст. 33 п. 1 и Постановление Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586 п. 88
Здравствуйте, Иван!
Рассмотрим вашу ситуацию с точки зрения законодательства.
Действия Яндекс Такси:
а) Требование указывать наличие животного — правомерно. Перевозка животных относится к особым условиям оказания услуги, которые необходимо заранее согласовывать. Это требование направлено на информирование водителя, который вправе выбирать, принимает ли он такие заказы.
б) Взимание дополнительной платы — также правомерно. В соответствии с нормами гражданского законодательства (например, ст. 421 ГК РФ о свободе договора), перевозчик вправе устанавливать условия и стоимость предоставляемой услуги. Это отражает специфику перевозки, включая необходимость чистки салона или учета других особенностей.
Действия водителя:
Водитель имеет право отказаться от выполнения заказа, если вы не указали опцию «Перевозка домашнего животного» при оформлении. Это связано с тем, что водитель не обязан принимать на себя дополнительные обязательства, о которых он не был заранее предупрежден.
В данной ситуации требования Яндекс Такси и действия водителя не противоречат нормам законодательства. Однако важно понимать, что при соблюдении всех правил (например, если вы оформили заказ с пометкой о животном), отказ со стороны водителя может быть расценен как ненадлежащее выполнение условий договора.
С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.
18.01
https://base.garant.ru/12157005/94f5bf092e8d98af576ee351987de4f0/#block_22 ст. 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. переноска в сумме имеет длину 108см (высота: 30см + длина: 48см + ширина: 30см), т.е. "не превышают сто двадцать сантиметров"
Вы абсолютно правы в том, что в соответствии со статьей 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" пассажир имеет право провозить ручную кладь бесплатно, если её размеры в сумме не превышают 120 см. Указанные вами параметры переноски (30 см + 48 см + 30 см = 108 см) полностью соответствуют этому требованию. Однако стоит уточнить, что данная норма применяется к регулярным перевозкам, например, автобусам или городскому транспорту. Деятельность такси относится к договорам возмездного оказания услуг и под действие этого закона не попадает. Условия перевозки в такси регулируются соглашением между пассажиром и перевозчиком, а также правилами агрегатора (в данном случае Яндекс Такси). Таким образом, даже если переноска соответствует размерам ручной клади, правила сервиса Яндекс Такси могут требовать указания наличия животного и оплаты дополнительной услуги, так как это считается особыми условиями перевозки.
19.01
https://base.garant.ru/74714924/ Постановление Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" п. 42 "... Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным пунктом 36 настоящих Правил." п. 36 "Нормы провоза ручной клади и багажа, в том числе бесплатного, устанавливаются перевозчиком с учетом требований, предусмотренных статьей 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"." https://base.garant.ru/12157005/94f5bf092e8d98af576ee351987de4f0/#block_22 ст. 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" 1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право: 2) провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску. переноска в сумме имеет длину 108см (высота: 30см + длина: 48см + ширина: 30см), т.е. "не превышают сто двадцать сантиметров"
19.01
https://78.ru/news/2023-01-20/postavlena-tochka-v-voprose-perevozki-domashnih-zhivotnih-v-taksi
19.01
если новостной сайт не внушает доверия, то можно так: https://rospotrebnadzor.ru/activities/recommendations/details.php?ELEMENT_ID=22864#:~:text=%D0%94%D0%BE%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B7%20%D0%B2%20%D0%BB%D0%B5%D0%B3%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%BC%20%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8,%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F%20%D0%B7%D0%B5%D1%80%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B8%20%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%BE%20%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B0.
19.01
вы верно указали, что я не там смотрел, не хватило только какие статьи мне нужны, нашёл сам 259-ФЗ ст. 33 п. 1 и Постановление Правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586 п. 88. В рамках абсолютной власти перевозчика по выставлению норм перевозки багажа п. 88 постановления правительства выглядит как пустышка ввиду возможности перевозчика выставить заведомо невыполнимые условия, вроде цены в 5 триллиардов в секунду например, почему нет?
Вы абсолютно верно обратились к ст. 33 п. 1 Федерального закона № 259-ФЗ («Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта») и п. 88 Постановления Правительства РФ от 1 октября 2020 г. № 1586, регулирующим правила перевозки пассажиров и багажа. Ключевой момент в этой ситуации: правила перевозки устанавливаются самим перевозчиком в рамках его коммерческой деятельности, но они не могут противоречить закону или нарушать права потребителя. Согласно п. 88 Постановления, перевозка мелких домашних животных в легковом такси допускается, если они находятся в переноске или клетке, которая не загрязняет салон и не мешает водителю управлять транспортным средством. Что касается возможности перевозчика устанавливать условия, которые потенциально могут быть невыполнимыми (например, абсурдно высокая плата), это действительно вызывает вопросы. Такие действия могут быть признаны злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) или нарушением потребительских прав (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Условия договора не должны ставить потребителя в заведомо неравное положение. На практике, в случае конфликта, действия перевозчика или агрегатора могут быть оспорены в суде или обжалованы через Роспотребнадзор. Если условия явно нарушают баланс интересов, их можно признать недействительными. Таким образом, пункт 88 Постановления дает общий ориентир для перевозчиков, чтобы они могли устанавливать разумные условия перевозки животных. Если они выходят за рамки здравого смысла или ставят пассажиров в невыгодное положение, это уже повод для правовой оценки и защиты своих интересов.
19.01
да, спасибо за дополнение! Сразу после опубликования вопроса закинул денег на этот сайт, чтобы оплатить консультацию, сутки без пары часов прошли, деньги списались с карты, в ЛК на сайте их нет, 5 часов назад написал на почту поддержки сайта ответа также нет, что можно сделать, вопрос вроде решён, может подскажете?
Боюсь здесь нужно к поддержке сайта. К сожалению, в этом вопросе не компетентен.
Добрый вечер.
- Перевозка животного в Яндекс.Такси возможна только при наличии специальной переноски или контейнера.
Да, обязательно нужно предупредить водителя о том, что вы планируете поездку с животным. Это поможет избежать конфликтов и найти подходящего водителя.
- Для заказа такси с животным в Яндексе нужно обязательно
Выбрать опцию «Перевозка домашнего животного» при заказе, если она есть, или позвоните водителю после заказа и уточните, готов ли он взять вас с животным.
2. Дополнительная плата за перевозку животного в Яндекс.Такси составляет 150 рублей. Эта сумма является фиксированной и не зависит от расстояния поездки. Однако важно понимать, что это не единственные расходы, которые могут возникнуть. Этот сбор компенсирует водителю возможные неудобства и затраты на уборку салона после поездки. Например, если животное повредит салон автомобиля, водителю может потребоваться дополнительная компенсация. Поэтому важно соблюдать все правила и перевозить питомца в специальной переноске.
Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк
19.01
"правомерно ли" в вопросе подразумевает указание статьи закона РФ, отвечающей на вопрос: да / нет, в вашем ответе просто 0 конкретики - это тоже мастерство своего рода
Да действие Яндекс такси и водителя правомерны
19.01
т.е. теперь можно не на закон, а на Бабалян ссылаться, понял, пожалуйста не продолжайте
Я Вам ответила на Ваш вопрос, а решение за Вами
Иван, здравствуйте,оценивать правомерность действий исполнителя в сфере оказания услуг в досудебном порядке вправе Роспотребнадзор и прокуратура. Вы вправе обратиться в любой из указанных надзорных органов,последует официальная проверка, которая и даст ответ на ваш вопрос. Причем выводы проверки будут обязательны для исполнения компанией,представлявшей некачественную услугу
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
