Совершили покупку в ДНС монитор онлайн заказом забирали самовызовом коробка не была

Совершили покупку в ДНС (монитор) онлайн заказом, забирали самовызовом, коробка не была повреждена, но внутри монитор оказался со сколом, который не обнаружить если не подключил монитор к пк, на следующий день после того как забрали монитор пришли его возвращать, но отказали, по причине того, что мы сами разбили монитор и надо было проверять на месте. Есть видео с распаковкой монитора и доказательство того, что мы его не разбивали.