Ситуация привезли телевизор домой в магазине проверялся все работало Телевизор

Здраствуйте!

В данной ситуации важно знать свои права потребителя и действовать согласно законодательству Российской Федерации. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), вы имеете право требовать устранения недостатков товара, его замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества.

1. Проверьте чек и гарантийный талон:
  - Убедитесь, что у вас есть документы, подтверждающие покупку телевизора (чек, договор купли-продажи).
  - Проверьте срок гарантии, указанный в гарантийном талоне. Обычно гарантия на телевизоры составляет 12 месяцев, но может варьироваться в зависимости от производителя и продавца.

2. Свяжитесь с продавцом:
  - Позвоните в магазин, где был приобретен телевизор, и объясните ситуацию. Продавец обязан принять товар обратно для проверки качества.
  - Если продавец отказывается принимать товар, напомните ему о ваших правах, основанных на статьях Закона «О защите прав потребителей».

3. Подача претензии:
  - Напишите письменную претензию на имя руководителя магазина. В ней укажите дату покупки, стоимость товара, описание неисправности и ваши требования (ремонт, замена или возврат денег).
  - Приложите копии чека и гарантийного талона к претензии.
  - Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично под роспись ответственного лица.

4. Проверка качества товара:
  - Продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней со дня подачи претензии (п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
  - Вы имеете право присутствовать при проверке качества. Если результаты проверки вас не устраивают, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы.

5. Независимая экспертиза:
  - Если продавец настаивает на том, что поломка произошла по вашей вине, вы вправе обратиться за проведением независимой экспертизы. Экспертиза должна подтвердить причину поломки.
  - Стоимость экспертизы оплачивает продавец, если будет установлено, что недостаток возник до передачи товара потребителю (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

6. Решение вопроса:
  - Если экспертиза подтвердит заводской брак или неисправность, возникшую не по вашей вине, продавец обязан удовлетворить ваше требование: произвести ремонт, заменить товар или вернуть деньги.
  - Если продавец откажется выполнять ваши законные требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если мой ответ был полезен, то не забудьте отметить его лайком      

Добрый вечер

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения товаром недостатков потребитель вправе требовать их устранения, замены на товар надлежащего качества, а при невозможности устранения недостатков или замены - потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Вам надо написать письменную претензию Продавцу о возврате денежных средств, в случае если ответа от Продавца не будет, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Также Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Также Вы можете сделать независимую экспертизу.

Если мой ответ был Вам полезен, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать замены товара или возврата денежных средств.

При необходимости могу помочь составит данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Здравствуйте, Алена!

Ситуация действительно неприятная, но закон "О защите прав потребителей" предоставляет вам определенные права, даже если повреждение обнаружено уже дома. Разберем порядок действий и правовую базу.

1. Что говорит закон о защите прав потребителей?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребитель обнаружил недостатки товара, он имеет право:

• потребовать замены товара на аналогичный;
• потребовать ремонта;
• отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

Однако важно различать заводской брак (гарантийный случай) и повреждение по вине покупателя.

2. Особенности повреждения матрицы телевизора

Матрица телевизора — это одна из самых уязвимых частей. Повреждение могло произойти:

• В момент упаковки или транспортировки в магазине.
• В процессе доставки или распаковки дома.

Важно: Если повреждение матрицы не связано с вашей неосторожностью, вы вправе потребовать бесплатного ремонта или замены. Магазин должен доказать, что поломка произошла по вашей вине (ст. 18 ЗоЗПП).

3. Порядок действий

Сфотографируйте повреждение
Сделайте фото и видео с разных углов, чтобы зафиксировать дефект. Это поможет избежать споров о характере повреждений.

Подготовьте заявление в магазин
Напишите заявление на имя магазина, в котором укажите:

• дату покупки и стоимость товара;
• обстоятельства обнаружения повреждения (например: "включили дома, обнаружили трещину на экране, тресков или ударов не было");
• требование (например, замена товара или ремонт).

Приложите копии чека, гарантийного талона и фото повреждения.

1. Обратитесь в магазин
   Предоставьте заявление и товар в магазин. По закону продавец обязан:
   • провести осмотр товара;
   • принять товар на диагностику, если осмотр не выявил причин повреждения.

Продавец может отправить телевизор на экспертизу за свой счет.

1. Экспертиза товара
   Если магазин утверждает, что повреждение возникло по вашей вине, он должен провести экспертизу.

• Если экспертиза докажет, что дефект возник из-за заводского брака или неправильной транспортировки магазином, товар заменят или отремонтируют.
• Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, вы можете:
  • Не согласиться с результатами и провести независимую экспертизу.
  • Оспорить результаты через суд.

Важно: Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 ЗоЗПП).

4. Что делать, если магазин отказывает в замене или ремонте?

1. Направьте претензию в магазин письменно, с указанием вашего требования.
2. Если магазин отказывается выполнять требование или нарушает сроки, вы можете:
   • Подать жалобу в Роспотребнадзор.
   • Обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

5. Ключевые моменты

• Продавец обязан доказать, что повреждение возникло по вашей вине.
• Вы можете требовать замены, ремонта или возврата денег.
• Поломка матрицы не должна происходить от обычных действий (включения/распаковки).

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.