Такой вопрос искали квартиру наткнулись на объявление о сдаче позвонили по

Здравствуйте. Такой вопрос: искали квартиру, наткнулись на объявление о сдаче, позвонили по номеру, нам ответил риелтор. Ну мы подошли, нам рассказали что вот они подбирают подходящие варианты, заплатили им, по тому объявлению что мы звонили сказали что собственник пока что не ответил на звонок. Предоставили они нам доступ в якобы их собственную систему объявлений, которая оказалась недоступна, сперва говорили что если мы решим расторгнуть договор, то нам вернут деньги, а сейчас нам сказали что в одно прописано что деньги не возвращаются а можно только заморозить их услуги, хотя услуги по факту наших требований не были выполнены. Можно ли как то вернуть деньги?