Сб 18 ноя. 2017
г. Санкт-Петербург
Компенсация за товар
Товар который мы поставили клиенту (детские кроватки) имеет отличие от представленного на сайте -нет выемки на боковой панели.Клиент товар принял (подписал документы) самостоятельно его собрал и использует (в детском садике). Обратился к нам с претензией и просит компенсацию 10тыс руб. У нас на сайте в карточке товара написано:«Внешний вид товара может иметь незначительные отличия, так как фабрика совершенствует свою продукцию, что не приводит к ухудшению потребительских качеств товара», но клиент напирает и говорит что товар не соответствующего качества -хотя по качеству проблем нет -проблема отличие в дизайне.Мы предложили ему за наш счет поменять боковины на те которые ему нравятся (с вырезом),но он отказывается и просит денег грозя нам судом.Как нам поступить?
Михаил, здравствуйте, пока у покупателя нет заключения лицензированного специалиста, о том , что отсутствие указанной выемки является существенным недостатком товара, вести речь о каких-либо компенсациях преждевременно. Если клиент предъявил официальную письменную претензию ( обязательную форму досудебной подготовки) с изложением своих требований, то вы вправе в течение 10 рабочих дней уведомить его о своем желании провести замену боковин на те. что были заявлены в рекламе за свой счет. Кроме того. фабрика. которая производит мебель, наверняка имеет в штате эксперта, который мог бы дать свое заключение, что поставленный товар и заявленный в рекламе - качественных отличий не имеют. Данное заключение предоставьте покупателю в поддержку своих доводов.
давно
Спасибо!Марина Сергеевна.Мы вообще невзирая на то что покупатель собрал кроватки и эксплуатирует их предложили ему в письме заменить боковины на те которые он хочет безвозмездно,но он упорно требует деньги (принес 2 претензию)
Здравствуйте. Нужно ознакомится с сайтом товара и претензией. Вы какие действия предпринимали?
давно
Константин Андреевич добрый день! Вот ссылка на проданный товар:http://zakazat-mebel.ru/catalog/mebel-dlya-detskikh-sadov/krovati-dlya-detskogo-sada/krovat-trekhyarusnaya-fm-15-s-tumboy?bitrix_include_areas=N&clear_cache=Y А есть мейл куда отправить претензию?
Цены на дистанционные или on-line услуги
Ответ на письменный вопрос на сайте
Первичная консультация по телефону горячей линии в общем порядке
Консультация юриста в чате
Подготовка документа через сервис заказа документа
Удаленная индивидуальная консультация по телефону
Правовой анализ ваших документов с заключением и ответом на вопросы
Оформить заявку
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
