Приобрёл матрац 11 ноября С продавцом было оговорено что матрац

Добрый день! Приобрёл матрац 11 ноября. С продавцом было оговорено, что матрац покупается для инвалида, и, возможно будет необходимо его обменять/вернуть. Продавец заверил, что если купить чехол на матрац и снять все защитные плёнки, то, в случае чего, проблем с возвратом не будет. 17 ноября матрац доставили по домашнему адресу. Но в итоге 21 ноября написал заявление но возврат матраца, т.к. он не подошёлпожёсткости. Продавцы сообщили, что деньги поступят буквально через пару дней и матрац заберут. Так продолжалось почти две недели, продавцы говорили, чтт вопрос решаеься просто загружена служба доставки. Приехав в магазин я узнал чтт моё заявление отправили на рассмотрение руководству только 4 декабря, т.е. все это время меня просто откровенное обманывали. Спустя ещё неделю магазин сообщил, что готов забрать матрац за вычетом 30% от его стоимости, ссылаясь при этом на Постановление Правительства РФ от 2463 от 31.12.2020. Прочитав данное Постановление я не увидел в нём какую-либо информацию про матрац в принципе, возможно, что он относится к какой-то из категорий прописанных в Постановление? 11 декабря написал заявление на директора магазина ещё раз с описанием данной ситуации. Пока информации от магазина не поступало. Прошу помочь разобраться в в вопросе. Действительно ли магазин может взять такую неустойку при возврате данного товара? И можно ли как-то наказать магазин за откровенный обман? Все разговоры с магазином были через телефон, поэтому никаких бумаг их подтверждающих нет, только если взять распечатку у оператора, если они конечно у него храниться.